Chính sách hoàn tiền

1. Chính sách hoàn trả
Chính sách đổi/trả của ‍Lecka cho phép khách hàng trả lại một/một số mặt hàng trong đơn hàng và có thể chọn nhận lại tiền hoặc đổi lấy sản phẩm thay thế. Tuy nhiên, chúng tôi có một số yêu cầu đơn giản để thực hiện đổi/trả hàng cho bạn.

Bạn có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm theo đơn đặt hàng của mình vì bất kỳ lý do nào được liệt kê dưới đây:
- Lỗi kỹ thuật;
- Không đúng sản phẩm quý khách yêu cầu (sai mã hàng, ...);
- Hư hỏng: sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Sau đây là các yêu cầu chung đối với việc trả lại/trao đổi:
- Thời hạn đổi/trả hàng là 05 ngày kể từ ngày nhận hàng;
- Bạn còn lưu giữ xác nhận mua hàng tại lecka (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên lai giao hàng, sao kê ngân hàng ...);
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên kiện (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển) và quà tặng kèm theo (nếu có);
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
‍

2. Quy định về thời gian thông báo đổi trả sản phẩm
- Thời gian thông báo đổi trả: trong 48h kể từ khi nhận được sản phẩm;
- Thời gian giao nhận sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm;
- Địa điểm, hình thức đổi trả sản phẩm: Quý khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp văn phòng của chúng tôi, qua đường bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát khác.

Trong trường hợp quý khách có ý kiến/phàn nàn liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của Lecka.

3. Hoàn lại tiền
Khi chúng tôi nhận được hàng của bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại của bạn. Sau khi kiểm tra mặt hàng, chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo cho bạn về tình trạng hoàn tiền của bạn.
Nếu đơn trả hàng của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền vào thẻ tín dụng của bạn (hoặc phương thức thanh toán ban đầu).
Bạn sẽ nhận được tín dụng trong một số ngày nhất định, tùy thuộc vào chính sách của nhà phát hành thẻ của bạn.


4. Vận chuyển

Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển của bạn cho việc trả lại hàng của bạn. Chi phí vận chuyển là không hoàn lại.
Nếu bạn nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển trở lại sẽ được khấu trừ vào khoản tiền hoàn lại của bạn.